幽霊メール。
最近Outlookの問合せが多い。近年のOutlookは安定してきたなと感じ、ユーザにも安心してお勧めしていた矢先の事だ。
メールが受信されないメールがある。受信されないではなく、たまに受信されず、歯抜けのように受信できないメールがあり、仕事上での障害になってしまっているユーザ様。以前はそんなことが無かったとの事だった。なにやらホラーのような現象でもある。だが、そこはウィンドウズ。あり得るのだ。
全てのメールが受信されないのであればすぐに気づくのだろうが、障害として気づかず受信できないのであればそれは困るだろう。重要なメールであれば猶更だ。単純に考えると、違うフォルダにルールで飛ばされているか、容量オーバーでpstファイルが破損し、メール保存が出来ないと思うのがセオリー。
原因は別ＰＣ？
原因を追究すべくOutlookを見てみるのだが、別段、設定等で不具合は見当たらない。ファイル数も知れている。OSが不安定な事でもなく、PC自体は1年半程度の使用でまだまだ新しいく安定している。
受信設定はデフォルトの14日間保存。メール振り分けルールは存在したが、特に問題はない。SMTPサーバ名がOutlookデフォルトになってしまっていた程度で（それでも送信は出来ていた）その他は問題が無かった。
メールアカウント再設定についてはこちら↓
こうなるとOutlookデータベースファイルが壊れたのか？と考えてしまう。
次はメールサーバ上の影響を疑う。迷惑メール設定で同様の現象は起こる。レンタルサーバの設定で、迷惑、ウイルスメールのポリシーに引っかかってサーバ上の迷惑フォルダに溜まっている場合がある。この基準はレンタルサーバによってまちまちなので確認する必要がある。
IMAPで同アカウントに接続、メールサーバ上のフォルダを確認するが、迷惑フォルダ自体が存在しない。
うーん。何だろうと眺めていて気が付いた。
14日間保存されている筈のメールが受信フォルダに無い。そして、今、受信したであろうメールが1通だけ見えた。
という事は？
別のパソコンで同アカウント
どうやら、別のパソコンで同アカウントのメールを受信しているらしい。即ち、本人のパソコンが受信する前に別のパソコンで受信し、メールサーバからメールを削除する設定としているとメールは当然無くなるので受信できなくなる。つまり、2台のパソコンでメールを取り合い状態になっているので、歯抜けのように受信ができないメールが出てくる。
確認するとやはり別PCで同アカウントが設定されていた。運用上別PCでそのメールアカウントを受信する必要があったそうで、その別PCの受信設定でメール削除をしないようにする事で、メールが消える現象は解消した。
なにもソフト、アプリが全て悪いわけでは無い。運用も疑って見直す必要がある。
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